Якість ріелторських послуг в Саратові
Як відносяться люди до професії ріелтор? Не потрібно проводити соціологічні опити - в Саратові негативно. У Москві, Нижньому Новгороді, Пермі, Уфі і Санкт-Петербурзі - з довірою. У Північній Америці і Европе - з повагою. Ета унікальна професія не обмежена віком і припускає серйозну професійну підготовку, широкий кругозір і сильний характер.
Ета унікальна професія не обмежена віком і припускає серйозну професійну підготовку, широкий кругозір і сильний характер.
Таке різне відношення обумовлюється ступенем суспільного визнання професії, рівнем кваліфікації ріелторського співтовариства, ступенем розвитку інтеграційних процесів професіоналів на ринку нерухомості, і, як наслідок, наявністю або відсутністю суспільного договору між ріелторами і споживачами їх послуг.
Відповідальні за імідж професії в нашому регіоні виключно професійні учасники ринку нерухомості. У тих регіонах, де професійні учасники - ріелтори не стурбовані іміджем своєї професії, там і відношення суспільства до них аналогічне якості їх послуг.
Одночасно з початком приватизації різнопідготовлені люди почали стихійно освоювати професію ріелтор з величезними витратами для споживачів. Освоївши професію методом проб і помилок, долі професіоналів розділилися - найбільш перспективні утворили асоціації, в яких йшла робота по вивченню технологій, тренінги. Всі ці процеси йшли паралельно з освоєнням інформаційного простору. У окремих регіонах асоціації перетворилися на клуби по інтересах (клуби любителів пампушок). Подібні структури не могли надати ськоль-лібо істотного впливу на розвиток ринку нерухомості.
В Саратовському регіоні стихійно формується якість ріелторських послуг, і як наслідок цього, відношення суспільства до професії.
Ріелтор завжди працюватиме так, як йому працювати вигідно. Якщо споживач не зацікавлений в якості - йому будуть надані відповідні послуги.
Але в регіонах, де імідж професії ріелтор знаходиться на етапі суспільного визнання необхідності в даній професії, створюється грунт і для надання якісних послуг.
Відсутність в Саратові ськоль-лібо ефективно організованої роботи по об'єднанню ріелторів, не дозволило використовувати сприятливий час в розвитку професії для позиціонування конкурентних переваг тих фахівців, які можуть надати якісні послуги.
Кількість обдурених пайовиків або тих, хто придбав квартири з витратами приватизації, пройшли мимо професійного співтовариства, яке вважало за краще на тому етапі заробляти капітал, не проводячи місіонерську роботу.
Наш регіон за якістю надання ріелторських послуг залишився на тому ж рівні, що і 20 років тому.
Отже, які ж послуги ріелтори Саратова надають продавцям квартир?
Переважну більшість цих послуг носить безкоштовний характер. Російська мова виключає випадковості і збіги. За послуги екскурсійного характеру хтось все одно заплатить.
Відсутність зрозумілих правил гри між суспільством і ріелтором не дозволяє в Саратові надавати якісні послуги продавцям квартир, оскільки звертаючись до ріелторів з пропозицією з продажу об'єктів, власники спочатку не припускають формувати яких-небудь договірних стосунків, визначивши взаємні права і обов'язки.
Неможливе яка-небудь ефективна співпраця, що не припускає взаємних прав і обов'язків. Добре підготовлений ріелтор (скільки їх в Саратові?), Зможе пояснити клієнтові в чому переваги договірних стосунків, професіонали на ринку є завжди і в будь-якому середовищі. Якщо ріелтор кваліфікований, він і в кризу зможе продати квартиру швидше і дорожче, ніж це зроблять випадкові люди в ріелторськом бізнесі.
Показником кваліфікації є уміння професіонала протягом 3-5 хвилин пояснити непідготовленому клієнтові переваги договірних стосунків. Якщо аргументи не знайдені, Ви потрапили до випадкової людини, не дивлячись на його апломб, або гучне ім'я недавно виниклої фірми. Також прямим показником кваліфікації є збіг інтересів клієнтів і ріелтора на будь-якій стадії переговорів.
Показниками кваліфікації професіонала є можливість досліджувати ринок нерухомості і пояснити клієнтові ситуацію на ринку, а також грамотно побудована мова і бажання оформити перед клієнтом свої зобов'язання письмово.
Ефективна робота ріелторів з покупцями також не сформована унаслідок відсутності єдиної бази даних об'єктів нерухомості, побудованої за принципом мультілістінга, що відкладає на невизначених термін суспільне визнання значущості професії Ріелтор.
Багато клієнтів ріелторських фірм бували за межами нашого регіонах і мають можливість оцінити по гідності рівень якості ріелторських послуг в Саратові - насамперед даремні дзвінки по вже проданих об'єктах і пояснення на пальцях переваги того або іншого планування. Життя пішло вперед, залишивши наших ріелтеров з блокнотами в минулому столітті.
Люди почали економити час і більше поважати себе. Кожен даремний дзвінок і сумбурний опис об'єкту продажів викликає у клієнта протест: За що платити?
Порочна практика неправильних взаємин може бути перервана тільки за ініціативою професійного співтовариства. Рано чи пізно ріелтори перейдуть на оплату їх послуг за об'ємом витраченого часу, що тарифікується, відповідно до договору і прейскуранта. І, відповідно, в умовах, що змінилися, найбільш конкурентоздатні ріелтори навчаться грамотно пояснювати контрагентам переваги договірних стосунків.
Найбільш цивілізованим способом формування ринку якісних ріелторських послуг, є мультілістінг, де учасники самі здатні звільняти свої ряди від осіб, що завдають збитку іміджу професії ріелтор. Основними критеріями мультілістінга є достовірність, актуальність інформації, особиста відповідальність кожного учасника за якості інформації, що надається.
Термін розвитку мультілістінга в Північній Америці як інформаційно правової системи налічує вже 100 років. Максимальний термін розвитку мультілістінга для Росії, України і Казахстану історія відводить максимум 20 років, з яких 10 років вже пройшли.
Ріелторам Саратова давно пора усвідомити ступінь персональної відповідальності за стан ринку нерухомості (якість ріелторських послуг). Є багато напрямів активної дії професіоналів на підвищення якості услуг:1 напрям - інформаційно-правове (мультілістінг) 2 напрям - отримання конкурентних переваг за рахунок зміни технологій (семінари і тренінги у Вищої школи нерухомості ssre. Ru) 3 напрям - організація сервісних центрів для ріелторів (мінімізація витрат при підвищенні загальної якості обслуговування). Перший приклад в Саратові - це організація Саратовського торгового дому нерухомості одним з основних напрямів якого є надання послуг індивідуальним підприємцям і невеликим ріелторських фірмам (tdni. Ru) .4 напрям - інтеграція в області добровільної сертифікації послуг (сайт НП Об'єднання ріелторів САРФ npsarf. Ru)
Голова комітету СМЛС
Пегов Андрій Петрович.
Інформаційна служба нерухомості
-
Реклама